Plataforma iSET Sugestões/Ideias

Atualmente, quando o cliente seleciona “combinar meios de pagamento”, ele precisa preencher todos os dados do cartão (número, validade, nome e código de segurança), rolar a página, clicar em “continuar”, e somente após isso a opção de parcelamento é exibida. O problema é que na percepção do cliente, ao preencher todos os dados do cartão (inclusive o CVV) e clicar em “continuar”, ele entende que a compra já será concluída, sem visualizar antes as opções de parcelamento. Isso pode gerar confusão na jornada de compra, sensação de falta de transparência e possível abandono de carrinho. Inclusive já perdemos uma compra por causa disso. O cliente disse que era muito confuso. Nossa sugestão é que a opção de parcelamento seja exibida na mesma etapa e na mesma tela onde os dados do cartão são preenchidos, antes do botão “continuar”, permitindo que o cliente visualize e escolha o número de parcelas antes de avançar. Acreditamos que isso deixará o fluxo mais claro e intuitivo